Zasady obsługi reklamacji

Media Markt dokłada wszelkich starań aby sprzedawane produkty i usługi były jak najwyższej jakości. Dbamy o to by w przypadku zgłoszenia reklamacji proces jej obsługi był prowadzony na jak najwyższym, satysfakcjonującym Państwa poziomie.

• Jeżeli chcecie Państwo reklamować produkt kupiony w markecie Media Markt oferujemy Państwu bezpośrednią pomoc pracowników punktów serwisowych znajdujących się w każdym naszym markecie. Procedurę zgłaszania reklamacji znajdziecie Państwo na stronie „Zgłoszenie reklamacji".
  W razie jakichkolwiek wątpliwości odnośnie przysługujących Państwu uprawnień do reklamacji produktu pracownicy marketu są zawsze do Państwa dyspozycji
• Warto pamiętać, że podstawowe warunki gwarancji produktu (takie jak np. okres gwarancji, czas realizacji reklamacji) oraz procedury postępowania w czasie reklamacji gwarancyjnej określa dobrowolnie Gwarant, będący najczęściej producentem lub dystrybutorem produktu. Warunki gwarancji podaje on zwykle w postaci karty gwarancyjnej dołączonej do produktu lub publikuje na swojej stronie internetowej
• W wypadku zgłoszenia przez Państwa reklamacji gwarancyjnej w naszym markecie termin jej realizacji może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do dostarczenia i odbioru sprzętu przez nasz market z autoryzowanego zakładu serwisowego Gwaranta. Po zakończeniu obsługi reklamacji produkt będzie wydany Państwu na podstawie oryginału zgłoszenia reklamacyjnego wraz z dowodem zakupu
• Prosimy uprzejmie o zabezpieczenie i wykonanie kopii Państwa danych zamieszczonych w komputerach lub na nośnikach zgłaszanych do reklamacji ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za ich ewentualną utratę
• Podstawowe zasady, którymi kierujemy się w procesie obsługi Państwa reklamacji zawarte są w następujących przepisach :
  • W wypadku gdy Państwa produkt został nabyty w celu nie związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (tzw. towar konsumpcyjny) obowiązuje „Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie Kodeksu Cywilnego". Przepisy Ustawy dotyczą zarówno reklamacji składanych z tytułu gwarancji (producenta, dystrybutora itp.) jak i niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. Aktualny tekst Ustawy jest dostępny dla Państwa w każdym naszym markecie
  • W wypadku gdy nabyliście Państwo produkt w celu związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego Dział II Art. 556 - 576 (rękojmia) oraz Dział III Art. 577 - 581 (gwarancja)

Zgłoszenie reklamacji

• Państwa reklamacja gwarancyjna może być zgłoszona bezpośrednio w autoryzowanym zakładzie serwisowym danego producenta lub za pośrednictwem naszego marketu. W każdym wypadku niezbędny jest dowód zakupu produktu oraz ważna i wypełniona karta gwarancyjna jeżeli otrzymaliście ją Państwo przy zakupie. Adresy autoryzowanych zakładów serwisowych dostępne są w większości na stronach internetowych producentów. Możecie je Państwo również otrzymać w każdym naszym markecie
• Reklamację uszkodzonego produktu zakupionego w jednym z naszych marketów możecie Państwo zgłosić w punkcie serwisowym dowolnego marketu sieci Media Markt przedstawiając :
  • dowód zakupu produktu
  • kartę gwarancyjną (jeśli została wydana przy zakupie)
  • wadliwy produkt (nie jest to niezbędne dla towarów o dużych rozmiarach)
• Państwa reklamacja zostanie zarejestrowana w punkcie serwisowym marketu. Otrzymacie Państwo potwierdzenie zgłoszenia reklamacji w formie wydruku, na którym Państwo i pracownik marketu będziecie mogli potwierdzić zgłoszenie i przyjęcie reklamacji
• W przypadku reklamacji produktów o małych rozmiarach zostaną one przekazane przez market odpowiedniemu autoryzowanemu zakładowi serwisowemu wraz z podanym przez Państwa opisem usterki w celu wykonania naprawy lub ekspertyzy technicznej
• W przypadku produktów o dużych rozmiarach (np. duże telewizory, lodówki itp.) towar nie musi być dostarczony przez Państwa do marketu. Niezbędne jest tylko okazanie dowodu zakupu towaru oraz karty gwarancyjnej jeżeli została wydana wraz z produktem. Pracownik naszego marketu po dokonaniu rejestracji zgłoszenia przekaże je do odpowiedniego autoryzowanego zakładu serwisowego. Pracownik zakładu serwisowego skontaktuje się z Państwem w celu umówienia terminu wizyty serwisanta u Państwa. Po wykonaniu naprawy lub ekspertyzy serwisant dokona odpowiedniego wpisu w karcie gwarancyjnej lub wystawi protokół

Odbiór produktu

• Przy zakupie prosimy o odebranie dowodu zakupu oraz o upewnienie się czy otrzymaliście Państwo Wasz produkt wraz z polską instrukcją obsługi oraz kartą gwarancyjną (jeżeli produkt jest wyposażony w taką kartę).
• Prosimy o zachowanie przez Państwa odebranych przy zakupie dokumentów na wypadek późniejszej reklamacji
• W punkcie serwisowym każdego marketu możecie Państwo sprawdzić podstawowe funkcje wielu produktów przy pomocy przygotowanych w tym celu instalacji
• W wypadku pytań lub wątpliwości odnośnie funkcji i cech produktu przy jego zakupie zwróćcie się Państwo o pomoc do pracowników marketu
• Odbierając produkt w markecie lub w domu przy jego dostawie sprawdźcie Państwo czy nie jest on uszkodzony mechanicznie tzn. czy nie ma na nim wgnieceń, otarć, rys itp.